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2020面试热点:别让付费会员制“变样”

2020-01-15 10:53:50 甘肃公务员考试网 http://www.webhostingenmexico.biz/ 文章来源:甘肃华图

  片头免广告、热门剧集会员优先看……随着越来越多的视频网站将内容付费列为盈利的主要模式,如今网络视频早已不再是“免费的午餐”,付费浪潮正在兴起。

  但是,“会员跳广告”用户仍受广告骚扰、会员之上还有超级会员、到期后自动续费不通知等等组合套餐,让付费会员制陷入了舆论争议,既然是为消费者打造的便利、优惠之举,为何在某些行为上又让消费者时长感到头疼和烦恼呢?这不像是企业该做的事儿。

  付费会员理应是一个双赢点

  近年来,付费会员制席卷多个视频观影平台,因为独特的身份和产出内容会让消费者感到尊重感。随着经济发展水平的提高,消费者开始追求更高品质的商品和服务。企业通过提供差异化的会员服务、限定商品等,能为会员用户带来更优惠、更高品质的产品。

  但问题在于部分平台迫于市场激烈的竞争,而不断寻找新的赢利点,在没有更好的、更突出的产品提供时只能通过费上再收费的模式,增加营收,但造成的后果就是用户的无尽的声讨。

  《广州日报》的观点表示,现在,付费会员制日益被消费者所认可接受,特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域,付费会员模式发展迅猛。付费会员制的出现,离不开市场需求,既是企业发展所需,也是消费者需求所在。一方面,随着市场竞争加剧,企业为实现突围不断寻找新的盈利点,另一方面是用户对高品质服务需求的提升。这样看来,付费会员制本该是实现企业与消费者利益的双赢。

  用户:为什么设置付费会员?

  笔者站在企业角度上看,企业继续通过“烧钱”来获取新用户的成本越来越高,因此,对存量用户的留存活化及精细化价值挖掘显得更为重要。付费会员制作为存量流量运营的核心工具,不仅能提升用户忠诚度,带动销售增量价值,还通过向会员收取会员费,拓展了企业的收入来源,打造了新的利润增长点。

  简单一句话讲扩展渠道增加收入罢了。

  既不想流失用户,又不想失去增加盈利,这是除了观影平台之外,其它公司都会思考的问题。

  但一昧的设置不合理的行为,必然会成为口伐笔诛的对象。要知道,消费者注册付费会员,就是花钱买服务,看中的是更优质的服务体验,如去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。如果商家不能履行承诺、提供相应的会员服务,或者让会员权益大打折扣,那招致消费者抱怨、质疑,也是必然。

  笔者观点

  其实消费者想的很简单,就是物有所值并且物超所值,如果花费的金钱没有达到自己的预期,可能就会对此感到失望。因此提供优质服务、保障好消费者权益,才是企业赢得消费者、赢得市场竞争的“法宝”。过渡消费消费者,让利益蒙蔽了双眼,只会让把企业的发展之路变得坎坷不已。以客户为核心,以消费者为核心才是发展之道。

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(编辑:实习_小怿)

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